Manage Engine Service Desk Plus

Manage Engine Service Desk Plus

- in ITSM YAZILIMLARI
2349
0
ManageEngine-ServiceDesk-Plus-educore

ServiceDesk Plus  isteklerinizi ve varlıklarınızı entegre ederek BT’nizi iyi bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. En iyi ITIL uygulamalarını hayata geçirmenize ve BT hizmeti isteklerini daha hızlı çözmenize de yardım eder.

Service Desk Plus büyük ölçüde özelleştirilebilen, uygulaması kolay bir yardım masası yazılımıdır. Dünyada 10.000′den fazla BT yöneticisi, BT yardım masalarını ve varlıklarını yönetmek için Service Desk Plus’ı kullanıyor. Service Desk Plus 23 dilde hizmet verebiliyor.

Standart Yardım Masası Yazılımı
•Self-Servis Portalı
•Bilgi Bankası
•Birden Fazla Site Desteği
•SLA Yönetimi
•Yardım Masası Raporları
•IT Proje  Yönetimi

Profosyonel Yardım Masası Yazılımı

•Yardım Masası Yönetimi
•Aracı Tabanlı Varlık Tarama
•Yazılım Varlık Yönetimi
•Varlık Envanter Raporları
•Satın alma ve Sözleşmeler Yönetimi
•Bilgi Teknolojileri Proje Yönetimi

Enterprise Yardım Masası Yazılımı
•Olay Yönetimi
•Envanter Yönetimi
•Sorun Yönetimi
•Hizmet Kataloğu
•Değişiklik Yönetimi
•CMDB
•IT Proje Yönetimi

Service Desk Plus’ın kapsamlı olay yönetimiyle, normal çalışmaya hızlı bir şekilde dönebilirsiniz. Olayları kolayca bildirir, hizmet düzeyi anlaşmasını yapılandırır, her olay kategorisi için otomasyon ve iş akışlarını ayarlar ve işletme üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirirsiniz.

Service Desk Plus Değişiklik Yönetimi modülüyle, BT altyapınızdaki tüm değişiklikleri yapılandırılmış ve hızlı bir şekilde işleyebilirsiniz. Değişiklikleri kategorilere ayırma, CAB kurulumu ve iş akışı otomasyonu özelliklerini içerir.

Sunduğunuz hizmetleri tanıtarak, BT’nizi görünür kılın, her hizmet kategorisinin iş akışını ve otomasyonunu yapılandırın ve bu hizmetleri anlaşılan süreler içinde sağlayın.

Tüm CI’larınızı tek bir veri havuzunda izleyip yönetebilirsiniz. CI’ların karşılıklı ilişkilerini ve bağımlılıklarını öğrenerek, varlıklarınızı daha görünür kılacak şekilde tasarlanmıştır.

Service Desk Plus’ın Alım Emri ve Sözleşme Yönetimi modülü, bir alım emrinin tüm yaşam döngüsünü (oluşturulduğu noktadan onay süreçlerine, her alımın teslimi ve sözleşmesine kadar) kolaylaştırır ve BT harcamalarınızı organize etmenize yardımcı olur.

ServiceDesk Plus’ın kolay ve şaşmaz raporlama modülleriyle ve etkileşimli kumanda panolarıyla, yardım masanızda olan biteni öğrenebilirsiniz.

Service Desk Plus, izleme ve kullanıcı yönetim araçlarından API tabanlı entegrasyonlara kadar birçok platformla entegre olarak zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.

Kurulum, uygulama, özelleştirme ve süreç uyarlama konularında ITIL ve SDP uzmanlıklaırnı bir araya getirebilen en güçlü yerel partner Educore’dur. Uygulamanın ön hazılrıkları, sağlıklı devreye alınması, ITIL süreçlerinin oluşturulması, ürün içeriklerinin tasarlanması, servis kataloğu ve iş akışları tasarımı gibi desteklerle ürünün sağlıklı uygulanmasını sağlamaktadır.

 

Neden Service Desk Plus?

Olay Yönetimi;

Service Desk Plus’ın kapsamlı olay yönetimiyle, normal çalışmaya hızlı bir şekilde dönebilirsiniz. Olayları kolayca bildirir, hizmet düzeyi anlaşmasını yapılandırır, her olay kategorisi için otomasyon ve iş akışlarını ayarlar ve işletme üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirirsiniz.

Değişiklik Yönetimi;

Service Desk Plus Değişiklik Yönetimi modülüyle, BT altyapınızdaki tüm değişiklikleri yapılandırılmış ve hızlı bir şekilde işleyebilirsiniz. Değişiklikleri kategorilere ayırma, CAB kurulumu ve iş akışı otomasyonu özelliklerini içerir.

Hizmet Kataloğu;

Sunduğunuz hizmetleri tanıtarak, BT’nizi görünür kılın, her hizmet kategorisinin iş akışını ve otomasyonunu yapılandırın ve bu hizmetleri anlaşılan süreler içinde sağlayın.

CMDB;

Tüm CI’larınızı tek bir veri havuzunda izleyip yönetebilirsiniz. CI’ların karşılıklı ilişkilerini ve bağımlılıklarını öğrenerek, varlıklarınızı daha görünür kılacak şekilde tasarlanmıştır.

Alım ve Sözleşme Yönetimi;

Service Desk Plus’ın Alım Emri ve Sözleşme Yönetimi modülü, bir alım emrinin tüm yaşam döngüsünü (oluşturulduğu noktadan onay süreçlerine, her alımın teslimi ve sözleşmesine kadar) kolaylaştırır ve BT harcamalarınızı organize etmenize yardımcı olur.

Raporlar;

ServiceDesk Plus’ın kolay ve şaşmaz raporlama modülleriyle ve etkileşimli kumanda panolarıyla, yardım masanızda olan biteni öğrenebilirsiniz.

Entegrasyon;

Service Desk Plus, izleme ve kullanıcı yönetim araçlarından API tabanlı entegrasyonlara kadar birçok platformla entegre olarak zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.

Neden Educore ile Service Desk Plus Çözümü ?

Kurulum, uygulama, özelleştirme ve süreç uyarlama konularında ITIL ve SDP uzmanlıklaırnı bir araya getirebilen en güçlü yerel partner Educore’dur. Uygulamanın ön hazılrıkları, sağlıklı devreye alınması, ITIL süreçlerinin oluşturulması, ürün içeriklerinin tasarlanması, servis kataloğu ve iş akışları tasarımı gibi desteklerle ürünün sağlıklı uygulanmasını sağlamaktadır.

Hizmet Yönetimi Otomasyonu

Hizmet sektöründeki kurumlar ve kurumların hizmet birimleri için Dünya’da 20.000’den fazla kurumun kullandığı Manage Engine Service Desk Plus ürünü maliyet etkin, hızlı, kolay ve esnek bir çözüm olarak Educore’un önerdiği çözümler arasında liste başında yer almaktadır. ITIL süreçlerini otomatize etmek ve bir yazılım üzerinde süreçleri yaşar kılmanın yolu ITIL uyumlu bir çözüm gerektirir. ITIL 2011 süreçlerinden 16 tanesini simüle edebileceğiniz Manage Engine Service Desk Plus ürünü ve bu ürünü destekleyen OpManager, AppManager ve Desktop Central ürünlerini Educore önermekte , mühendislik hizmetlerini sunmakta ve süreç uyarlama danışmanlığı ve eğitimlerini sunmaktadır.

 

Kurum içi hizmet sunan iş birimleri ve özellikle Bilgi Teknolojileri birimleri için bir çözüm olmasının yanısıra , kurum dışına  hizmet sunan ve bundan gelir elde eden kurumların da ihtiyaçlarına yönelik iki boyutlu bir çözüm olan Service Desk Plus kendi içinde 3 farklı seviyede fonksiyonalite sunmaktadır.

Hizmet sektöründeki kurumlar için çok sayıda müşterinin konfigürasyonu, yardım masası, farklı bilgi bankaları bulunması önemli bir problemdir. Günümüzde hızla yaygınlaşan dış kaynak kullanımı ile birlikte yönetilen servisler yaklaşımı ile bilgi teknoloji  hizmetlerini kurum dışına yönetimi ile bitlikte taşere etme yaklaşımı yaygınlaşmıştır. Bu aşamada çok sayıda müşterinin tek yazılım üzerinde takibi ve çoklu uç kullanıcıların farklı arayüzlerden tek uygulamaya erişimi ile hizmetin otomasyonu önemli bir ihtiyaç halini almıştır. Bu konuda uygun bir çözüm olarak Dünya’da 20.000’den fazla firma tarafından kullanılan Manage Engine Service Desk Plus ürününün Managed Service Providers versiyonunu önermekteyiz.

Üç farklı sürümü bulunan SDP MSP’ye 595 USD’den başlayan fiyatlarla sahip olmak mümkündür. En gelişmiş ve ITIL uyumlu kurumsal sürümünde ise 5 teknisyen ve 250 cihaz için başlangıç paketi 3495 USd yıllık kira bedeli ile kullanılabilmektedir. Getirdiği fonksiyonalite, kurulum ve kullanım kolaylığı, 1/10 a varan düşük maliyetleri ile SDP MSP çözümü hizmet sektöründeki kurumlar için idel otomasyon çözümüdür. Kendi kurumunuza özel fiyat hesaplaması için teknisyen sayısı ve cihaz sayısına göre fiyat listelerini şu linkte görebilirsiniz. https://store.manageengine.com/service-desk-msp/ Manage Engine yetkili danışmanlık ve bayi kuruluşu olan Educore’dan özel fiyatlar ve devam etmekte olan kampanyalar hakkında bilgi isteyebilirsiniz. Canlı demo için hemen ürünü test edebileceğiniz şu adresi kullanabilirsiniz. http://demo.servicedeskplus.com/ Ayrıca yerinde kurulum ve demo için randevu alabilirsiniz. 1 hafta içinde ürünler test ortamlarınıza kurulumu yapılarak 30 gün süre ile kullanımınıza açılmaktadır.

Leave a Reply

You may also like

Freshservice ITSM Yazılımı

Freshworks Türkiye Distribütörü Educore’dan Kullanıcı Dostu ITSM Platformu