Freshworks Türkiye Distribütörü Educore’dan Kullanıcı Dostu ITSM Platformu Freshservice.

BT ve diğer işletme işlevlerini, bulutta canlandırıcı, kullanımı kolay, yapılandırması kolay bir BT servis yönetimi çözümü ile modernleştirin.

BT Servis Yönetimi için ihtiyacınız olan her şey..

Problem yönetimi

Sorunları yalıtın, mevcut veya geçmiş olaylarla ilişkilendirin, Freshservice’ın etkinlik zaman çizelgesinde kök neden analizleri yapın ve işletme aksaklıklarını en aza indirin.

ITSM’de problem yönetimi, temsilciler arasında kolay bir iş birliğine imkân veren standartlaştırılmış, sürdürülebilir bir yaklaşım gerektirir. Proaktif problem yönetimi için Freshservice’i kullanmak, hizmet masanızdaki olayların %40’a kadar azaltılmasını sağlar. Problemleri ayırın, onları daha önceki veya mevcut olaylarla ilişkilendirin, görsel olay zaman çizelgesine göre temel neden analizi yapın ve hizmet kesintilerini en aza indirin.

Sorun Yönetimi hakkında devamını oku

Değişim Yönetimi

Birkaç tıklamayla değişiklikleri planlayın, geri alın ve ilgili üyelerin değişiklikleri değerlendirmesini ve onaylamasını sağlayın. Yayılmadan önce yeni değişiklikleri değerlendirerek riskleri analiz edin ve azaltın.

Bir başlangıç ve bitiş tarihi belirleyip Freshservice hesabınızdan periyodik duyurular yaparak yeni bir sürüm planlarken herkesin bundan haberdar olmasını sağlayın. Ayrıca yapılandırma ve test planlarını kolayca belgelendirerek ve entegre olay, problem ve değişiklik yönetimi modülleri tarafından sunulan verileri kullanıp risklerden kaçınarak, tüm sürüm sürecini düzene koyabilirsiniz.

Değişim Yönetimi hakkında daha fazlası

educore

Farklı ekipleriniz tarafından satın alınan tüm yazılım ve donanımı takip etmek genellikle, BT takibi için farklı veri havuzları kullanmanız anlamına gelir – bu, oldukça karmaşık bir süreçtir. Kontratlar, donanım, yazılım ve diğer yapılandırma öğeleri gibi stokta bulunan ve kullandığınız tüm BT varlıklarını takip edip değerlendirmenize yardımcı olacak envanter yönetimi yetenekleri ile Freshservice bunu çok basit hale getiriyor. Bu da tüm varlıklarınızla ilgili her zaman en güncel bilgileri dikkate alırken, zarardan kaçınmayı ve satın alma işlemlerini planlamayı kolaylaştırır.

Varlık Otomatik keşfi

Kuruluşunuzdaki tüm varlıkları, tüm donanım ve yazılımları otomatik olarak tarayan Keşif araçlarını kullanarak tanımlayın ve varlık bilgilerini de düzenli olarak güncelleyin.

Tüm yazılım ve donanım varlıklarınızın her zaman güncel olmasını sağlamak süregelen bir zorluktur. Ancak, Freshservice’in BT varlık yönetimi yazılımı bunu inanılmaz derecede basit hale getirir. Discovery Probe organizasyonunuzdaki tüm varlıkları otomatik olarak tespit eder, yeni donanım ve yazılımı bulmak için tarama yapar ve varlık bilgilerini periyodik olarak günceller.

BT Varlık Keşfi hakkında daha fazla bilgi edinin

CMDB / Yapılandırma Yönetimi

Kuruluştaki tüm varlıkların birbirleriyle nasıl bağlantılı olduklarına dair derinlemesine görünürlükte eksiksiz bir depo sağlayın. Kritik varlıkları kolayca tanımlayın ve olayların ve değişikliklerin etkisini analiz edin.

Organizasyonunuzdaki tüm varlıkların birbirlerine nasıl bağlı olduklarını ayrıntılı bir şekilde gösteren bir veri havuzu oluşturun. Kritik varlıkları belirleyip etkilerini analiz ederek potansiyel riski en aza indirin.

CMDB hakkında daha fazlası

Varlık Yaşam Döngüsü Yönetimi

Satın alma, bakım, amortisman veya elden çıkarma gibi, tüm varlıklarınızı her yerden, tüm aşamalardan tek bir görünümde yönetin ve izleyin. Bir bakışta tüm etkinliklerin zaman çizelgesini alın.

Tüm varlıklarınızın bütün aşamalarını –satın alma, bakım, amortisman veya elden çıkartma gibi – nerede olursanız olun tek bir yerden yönetin ve takip edin. –Tüm olayların zaman çizelgesini tek bakışta görün.

Varlık Yaşam Döngüsü Yönetimi hakkında devamını oku

Sözleşme Yönetimi

Üçüncü taraf satıcılarla yapılan sözleşmelerin kaydını tutun ve Sözleşme Zamanlayıcısındaki süreleri ve onayları size bildirin.

Etkin kontrat yönetimi, her zaman en son bilgilere sahip olup denetime hazır olmanızı sağlarken, yenileme ve son kullanım tarihlerini takip etmenize ve bunları kolayca planlamanıza da yardımcı olur. Freshservice’in Kontrat Planlayıcısı tüm üçüncü parti satıcılarla olan kontratlarınızın kaydını tutmanıza ve gerçek verileri temel alarak daha bilinçli kararlar vermenize yardımcı olarak kontrat yönetimi sürecini hızlandırır.

Sözleşme Yönetimi hakkında daha fazla bilgi

Kullanıma Hazır Raporlar

Çeşitli filtreler kullanarak olaylar, değişiklikler ve varlıklar için önceden tanımlanmış raporlar oluşturun veya küratörlüğlü raporlarımızdan birini seçin. Darboğazları kolayca belirleyin, satın alımlarınızı planlayın ve paylaşılacak raporları planlayın.

Önceden belirlenmiş olay, değişiklik ve varlık raporları ile darboğazları belirleyerek ve anahtar performans göstergelerini (KPI) takip ederek hizmet masasının verimliliğini sağlayın. Keşfettiğiniz içgörüleri özel olarak hazırlanmış raporlar halinde düzenleyerek HSA’lara hâkim olun.

Gerçek zamanlı verileri sunumlar halinde görüntüleyerek sorunları kolayca belirleyin ve çözün, yatırımlarınızı planlayın ve çeşitli filtrelerle veya tercih ettiğiniz biçimlerde raporları paylaşın.