Kullanıcı Dostu ITSM Platformu
BT ve diğer işletme işlevlerini, bulutta canlandırıcı, kullanımı kolay, yapılandırması kolay bir BT servis yönetimi çözümü ile modernleştirin.
BT Servis Yönetimi için ihtiyacınız olan her şey..
Problem yönetimi
Sorunları yalıtın, mevcut veya geçmiş olaylarla ilişkilendirin, Freshservice’ın etkinlik zaman çizelgesinde kök neden analizleri yapın ve işletme aksaklıklarını en aza indirin.
ITSM’de problem yönetimi, temsilciler arasında kolay bir iş birliğine imkân veren standartlaştırılmış, sürdürülebilir bir yaklaşım gerektirir. Proaktif problem yönetimi için Freshservice’i kullanmak, hizmet masanızdaki olayların %40’a kadar azaltılmasını sağlar. Problemleri ayırın, onları daha önceki veya mevcut olaylarla ilişkilendirin, görsel olay zaman çizelgesine göre temel neden analizi yapın ve hizmet kesintilerini en aza indirin.
Değişim Yönetimi
Birkaç tıklamayla değişiklikleri planlayın, geri alın ve ilgili üyelerin değişiklikleri değerlendirmesini ve onaylamasını sağlayın. Yayılmadan önce yeni değişiklikleri değerlendirerek riskleri analiz edin ve azaltın.
Bir başlangıç ve bitiş tarihi belirleyip Freshservice hesabınızdan periyodik duyurular yaparak yeni bir sürüm planlarken herkesin bundan haberdar olmasını sağlayın. Ayrıca yapılandırma ve test planlarını kolayca belgelendirerek ve entegre olay, problem ve değişiklik yönetimi modülleri tarafından sunulan verileri kullanıp risklerden kaçınarak, tüm sürüm sürecini düzene koyabilirsiniz.
Sürüm Yönetimi
Oluşturma ve test planlarını belgeleyerek sürümleri planlayın, Freshservice hesabınızda duyurular oluşturarak ekip üyelerini güncellemek için başlangıç ve bitiş tarihleri belirleyin.
Farklı ekipleriniz tarafından satın alınan tüm yazılım ve donanımı takip etmek genellikle, BT takibi için farklı veri havuzları kullanmanız anlamına gelir – bu, oldukça karmaşık bir süreçtir. Kontratlar, donanım, yazılım ve diğer yapılandırma öğeleri gibi stokta bulunan ve kullandığınız tüm BT varlıklarını takip edip değerlendirmenize yardımcı olacak envanter yönetimi yetenekleri ile Freshservice bunu çok basit hale getiriyor. Bu da tüm varlıklarınızla ilgili her zaman en güncel bilgileri dikkate alırken, zarardan kaçınmayı ve satın alma işlemlerini planlamayı kolaylaştırır.
Sözleşme Yönetimi
Üçüncü taraf satıcılarla yapılan sözleşmelerin kaydını tutun ve Sözleşme Zamanlayıcısındaki süreleri ve onayları size bildirin.
Etkin kontrat yönetimi, her zaman en son bilgilere sahip olup denetime hazır olmanızı sağlarken, yenileme ve son kullanım tarihlerini takip etmenize ve bunları kolayca planlamanıza da yardımcı olur. Freshservice’in Kontrat Planlayıcısı tüm üçüncü parti satıcılarla olan kontratlarınızın kaydını tutmanıza ve gerçek verileri temel alarak daha bilinçli kararlar vermenize yardımcı olarak kontrat yönetimi sürecini hızlandırır.
Doğal Dil Sorgulaması
Doğal Dil Sorgulama motorunu kullanarak anında servis masası verileriniz hakkında sorular sorun. Özel görselleştirmeler oluşturun, filtreler ekleyin ve hatta bir arama çubuğunu kullanarak sorular sorun. Eğitim gerekli değil.
