Freshservice ITSM Yazılımı

Freshservice ITSM Yazılımı

- in Genel, ITSM YAZILIMLARI
241
0
freshservice

Kullanıcı Dostu ITSM Platformu

BT ve diğer işletme işlevlerini, bulutta canlandırıcı, kullanımı kolay, yapılandırması kolay bir BT servis yönetimi çözümü ile modernleştirin.

BT Servis Yönetimi için ihtiyacınız olan her şey..

Kullanımı ve kurulumu kolaydır

Freshservice’in modern ve sezgisel kullanıcı arayüzü, eğitim gerektirmeden az gerektirir ve BT ve BT dışı gereksinimlere göre özelleştirilebilir.

Çok kanallı destek

E-posta, self servis portalı, telefon, sohbet veya şahsen aracılığıyla ortaya çıkan sorunları otomatikleştirin ve görevleri otomatikleştirin

Servis masanızı yönlendirin

Servis masanızı acenteleriniz için son derece ilgi çekici ve eğlenceli bir deneyime dönüştürün

Parmaklarınızın ucunda bilgiler

Satın alımdan sona erme tarihine kadar tüm ayrıntıları içeren sözleşmelerin, donanımın, yazılımın ve diğer varlıkların kayıtlarını tutun

En yüksek oy alan Mobil Uygulama

İOS ve Android için en iyi puan alan mobil servis masası uygulamasını kullanın ve yoldaki güçlü çalışanlarınızı destekleyin

Olay Yönetimi

Kullanıcıların e-posta, self servis portalı, telefon veya şahsen bilet yükseltmelerini sağlayın. Servis masası verimliliğini artırmak için çözünürlük süreçlerini izleyin, önceliklendirin, atayın ve otomatikleştirin.

Olay Yönetimi hakkında devamını oku

SLA Yönetimi

Farklı çalışma saatlerine veya bilet kategorilerine göre görev süreleri oluşturmak için birden fazla SLA politikası belirleyin. Öncelikleri temel alan biletleri kolayca çözün ve SLA ihlalleri hakkında iletişim kurmak için yükseltme kurallarını otomatikleştirin.

SLA hakkında devamını oku

Bilgi Yönetimi

Olaylarınız için çözümler oluşturun, otomatik olarak bilgi tabanındaki makalelere dönüştürün ve hazır yanıtlarla benzer isteklere yanıt vererek verimliliği artırın.

Daha fazla oku

Servis Kataloğu

Kullanıcı dostu hizmet kataloğu aracılığıyla farklı departmanlar için birden fazla hizmet sunun, böylece kullanıcılar anında istek ve istek alabilirler.

Servis Kataloğu hakkında devamını oku

Otomasyon

Basit otomasyon işlevlerini ayarlayın ve tüm manuel çabalarınızı yerine getirmek için yerleşik yeteneklerden yararlanın. Biletleri önceliklendir, kategorize et, ata ve kapat, onay için gönder ve aracıları ve kullanıcıları otomatik olarak bilgilendir.

Daha fazla oku

Self Servis Portalı

Kullanıcıların sorunları için biletlerini yükseltmeden önce bile bilgi tabanından çözümler aramasını sağlayın ve taleplerinizi doğrudan özelleştirilebilecek destek portalından marka kimliğinizi yansıtsınlar.

Self servis hakkında daha fazlası

Problem yönetimi

Sorunları yalıtın, mevcut veya geçmiş olaylarla ilişkilendirin, Freshservice’ın etkinlik zaman çizelgesinde kök neden analizleri yapın ve işletme aksaklıklarını en aza indirin.

freshservice itsm educore

ITSM’de problem yönetimi, temsilciler arasında kolay bir iş birliğine imkân veren standartlaştırılmış, sürdürülebilir bir yaklaşım gerektirir. Proaktif problem yönetimi için Freshservice’i kullanmak, hizmet masanızdaki olayların %40’a kadar azaltılmasını sağlar. Problemleri ayırın, onları daha önceki veya mevcut olaylarla ilişkilendirin, görsel olay zaman çizelgesine göre temel neden analizi yapın ve hizmet kesintilerini en aza indirin.

Sorun Yönetimi hakkında devamını oku

Değişim Yönetimi

Birkaç tıklamayla değişiklikleri planlayın, geri alın ve ilgili üyelerin değişiklikleri değerlendirmesini ve onaylamasını sağlayın. Yayılmadan önce yeni değişiklikleri değerlendirerek riskleri analiz edin ve azaltın.

freshservice itsm educore

Bir başlangıç ve bitiş tarihi belirleyip Freshservice hesabınızdan periyodik duyurular yaparak yeni bir sürüm planlarken herkesin bundan haberdar olmasını sağlayın. Ayrıca yapılandırma ve test planlarını kolayca belgelendirerek ve entegre olay, problem ve değişiklik yönetimi modülleri tarafından sunulan verileri kullanıp risklerden kaçınarak, tüm sürüm sürecini düzene koyabilirsiniz.

Değişim Yönetimi hakkında daha fazlası

Sürüm Yönetimi

Oluşturma ve test planlarını belgeleyerek sürümleri planlayın, Freshservice hesabınızda duyurular oluşturarak ekip üyelerini güncellemek için başlangıç ve bitiş tarihleri belirleyin.

freshservice educore

Sürüm Yönetimi hakkında devamını oku

Görev yönetimi

Projeleri, görevleri ve iç içe geçmiş alt görevler halinde düzenleyerek yönetin ve bunları bireysel sahiplere kolayca atayabilirsiniz. İşbirliği yapın ve tartışın, bağlam için dosyalar ekleyin, bağımlılıkları görüntüleyin ve ilerlemeyi izlemek için etkinlik günlüğünü kullanın.

Gerçek Zamanlı Proje Panosu

Gerçek zamanlı ilerleme gösteren basitleştirilmiş kontrol panelimizle tüm projelerinizde tam görünürlük elde edin. İhtiyacınız olan tüm ayrıntıları görüntüleyin, proje zaman çizelgesini takip edin ve takip göstergemizle son tarih ihlallerinden haberdar olun.

Entegre ITSM Platformu

Servis masanızın tek bir sistemindeki tüm varlıklarınızı, biletlerinizi ve değişikliklerinizi izleyin ve yönetin. Entegre modüllerle projeleri daha iyi planlayın ve tüm bağımlılıklarını ve ilişkilerini portalınızın tek penceresinden yönetin.

Envanter yönetimi

Tüm BT ve BT dışı varlıklarınızı stokta veya kullanımda takip edin. Sözleşmeler, donanım, yazılım ve diğer yapılandırma öğeleri, değerleri değerlendirmeli ve tüm varlıkların güncel bilgileriyle alımları planlamalı.

educore

Farklı ekipleriniz tarafından satın alınan tüm yazılım ve donanımı takip etmek genellikle, BT takibi için farklı veri havuzları kullanmanız anlamına gelir – bu, oldukça karmaşık bir süreçtir. Kontratlar, donanım, yazılım ve diğer yapılandırma öğeleri gibi stokta bulunan ve kullandığınız tüm BT varlıklarını takip edip değerlendirmenize yardımcı olacak envanter yönetimi yetenekleri ile Freshservice bunu çok basit hale getiriyor. Bu da tüm varlıklarınızla ilgili her zaman en güncel bilgileri dikkate alırken, zarardan kaçınmayı ve satın alma işlemlerini planlamayı kolaylaştırır.

Varlık Otomatik keşfi

Kuruluşunuzdaki tüm varlıkları, tüm donanım ve yazılımları otomatik olarak tarayan Keşif araçlarını kullanarak tanımlayın ve varlık bilgilerini de düzenli olarak güncelleyin.

Tüm yazılım ve donanım varlıklarınızın her zaman güncel olmasını sağlamak süregelen bir zorluktur. Ancak, Freshservice’in BT varlık yönetimi yazılımı bunu inanılmaz derecede basit hale getirir. Discovery Probe organizasyonunuzdaki tüm varlıkları otomatik olarak tespit eder, yeni donanım ve yazılımı bulmak için tarama yapar ve varlık bilgilerini periyodik olarak günceller.

BT Varlık Keşfi hakkında daha fazla bilgi edinin

CMDB / Yapılandırma Yönetimi

Kuruluştaki tüm varlıkların birbirleriyle nasıl bağlantılı olduklarına dair derinlemesine görünürlükte eksiksiz bir depo sağlayın. Kritik varlıkları kolayca tanımlayın ve olayların ve değişikliklerin etkisini analiz edin.

Organizasyonunuzdaki tüm varlıkların birbirlerine nasıl bağlı olduklarını ayrıntılı bir şekilde gösteren bir veri havuzu oluşturun. Kritik varlıkları belirleyip etkilerini analiz ederek potansiyel riski en aza indirin.

CMDB hakkında daha fazlası

Varlık Yaşam Döngüsü Yönetimi

Satın alma, bakım, amortisman veya elden çıkarma gibi, tüm varlıklarınızı her yerden, tüm aşamalardan tek bir görünümde yönetin ve izleyin. Bir bakışta tüm etkinliklerin zaman çizelgesini alın.

Tüm varlıklarınızın bütün aşamalarını –satın alma, bakım, amortisman veya elden çıkartma gibi – nerede olursanız olun tek bir yerden yönetin ve takip edin. –Tüm olayların zaman çizelgesini tek bakışta görün.

Varlık Yaşam Döngüsü Yönetimi hakkında devamını oku

Sözleşme Yönetimi

Üçüncü taraf satıcılarla yapılan sözleşmelerin kaydını tutun ve Sözleşme Zamanlayıcısındaki süreleri ve onayları size bildirin.

educore

Etkin kontrat yönetimi, her zaman en son bilgilere sahip olup denetime hazır olmanızı sağlarken, yenileme ve son kullanım tarihlerini takip etmenize ve bunları kolayca planlamanıza da yardımcı olur. Freshservice’in Kontrat Planlayıcısı tüm üçüncü parti satıcılarla olan kontratlarınızın kaydını tutmanıza ve gerçek verileri temel alarak daha bilinçli kararlar vermenize yardımcı olarak kontrat yönetimi sürecini hızlandırır.

Sözleşme Yönetimi hakkında daha fazla bilgi

Kullanıma Hazır Raporlar

Çeşitli filtreler kullanarak olaylar, değişiklikler ve varlıklar için önceden tanımlanmış raporlar oluşturun veya küratörlüğlü raporlarımızdan birini seçin. Darboğazları kolayca belirleyin, satın alımlarınızı planlayın ve paylaşılacak raporları planlayın.

Önceden belirlenmiş olay, değişiklik ve varlık raporları ile darboğazları belirleyerek ve anahtar performans göstergelerini (KPI) takip ederek hizmet masasının verimliliğini sağlayın. Keşfettiğiniz içgörüleri özel olarak hazırlanmış raporlar halinde düzenleyerek HSA’lara hâkim olun.

Gerçek zamanlı verileri sunumlar halinde görüntüleyerek sorunları kolayca belirleyin ve çözün, yatırımlarınızı planlayın ve çeşitli filtrelerle veya tercih ettiğiniz biçimlerde raporları paylaşın.

Özel raporlar

SLA’ların ve servis masası performansınızın üstünde kalmak için görüşlerinizi özel raporlar halinde kolayca düzenleyin. Gerçek zamanlı verileri sunum olarak görüntüleyin veya düzenli e-posta raporları planlayın.

Modüller arası raporlar

Servis masası performansını kolayca izlemek, sorunları tanımlamak ve işletme içinde kararlar almak için etkilerini, gruplarını, türlerini, ilişkilerini veya departmanlarını temel alan raporları görüntüleyin.

İnteraktif Görselleştirmeler

Bir veri görselleştirme motoru, verilerinizi sunmak için en uygun yolu otomatik olarak önerir. Alternatif olarak, Smartboards ile etkileşimli görselleştirmelere göz atabilirsiniz. Görüşleri kolayca parçalayın, daha iyi planlayın ve performansınızı artırın.

Doğal Dil Sorgulaması

Doğal Dil Sorgulama motorunu kullanarak anında servis masası verileriniz hakkında sorular sorun. Özel görselleştirmeler oluşturun, filtreler ekleyin ve hatta bir arama çubuğunu kullanarak sorular sorun. Eğitim gerekli değil.

Ekran Resmi 2020-02-06 22.50.16

You may also like

Next4Biz BPM Yazılımı

Kod Yazmadan Tasarım next4biz BPM, iş süreçleri tasarımı,