Freshsworks Türkiye Distribütörü Educore’dan; sezgisel, zengin özelliklere sahip, uygun fiyatlı müşteri destek yazılımı Freshdesk!
Freshdesk tüm bilgilerinizi birleştirir
Freshdesk’in çok kanallı yardım masası sayesinde, temsilcileriniz doğrudan yardım masasının içinden e-postalara cevap verebilir, müşteri çağrılarını yanıtlayabilir ve müşterilerle sohbet edebilir. Herhangi bir kanaldaki herhangi bir müşteriyle olan geçmiş etkileşimlere her zaman birleştirilmiş, tek bir müşteri veri tabanından erişebilirsiniz. Temsilciler ayrıca müşterileri takip edebilir ve konuşmaları yardım masası destek taleplerine dönüştürerek izleyebilirler.
E-posta desteği
Her destek e-postasını yardım masasında yönetebileceğiniz ve üzerinde işlem yapabileceğiniz izlenebilir destek taleplerine dönüştürün. Birden çok destek e-postası ekleyin ve bunları yönetin. Buradaki her e-posta, e-posta gelen kutusunun aksine kategorilere ayrılacak, önceliklendirilecek ve belirli destek temsilcilerine atanacaktır. Ayrıca Hizmet Seviyesi Anlaşması’nı kullanarak her biletin çözümlenmesi gereken en son tarihi belirleyebilirsiniz.
Telefon desteği
Bulut üzerinde Freshcaller tarafından sunulan telefon kanalını kullanarak yardım masanıza sıkı bir şekilde entegre ve tamamen işlevsel bir çağrı merkezi kurun. Dünyanın herhangi bir yerindeki destek numaralarını satın alabilir veya numarayı taşıyabilir ve aramaları doğrudan yardım masası içinden yanıtlayabilirsiniz. Temsilciler çağrıları kaydedebilir, destek taleplerine ekleyebilir ve müşteri ile yapılan son sohbetler gibi bağlamsal verilere kolayca erişebilirler.
Sohbet desteği
Web sitenizde, uygulamada veya mobil platformda bulunan müşterilerle etkileşimde bulunmak için Freshdesk’in içindeki Freshchat messenger uygulamasını kullanın. Müşteri tarafından başlatılan bir sohbete veya oluşturduğunuz proaktif bir kampanyaya verilen yanıta cevap verin. Belirli bir ekip üyesine veya bir gruba sohbetleri atamak, müşteri hakkındaki konuyla ilgili tüm bilgileri almak ve çözümlenmiş konuşmaları destek taleplerine dönüştürmek için messenger uygulamasını kullanın.
Web sitesi desteği
Yardım masanıza bir destek talep formu ekleyerek müşterilerin size ulaşması için hızlı bir yol sağlayın. Formu bilgi tabanınıza bağlayarak müşterilerin talep formuna yazarken ilgili makaleleri görebilmelerini ve bir temsilcinin cevabını beklemeden hızlıca yanıtlarını alabilmelerini sağlayın. Bu destek sekmesini web uygulamanıza ve müşterilerinizin sizinle iletişim kurması gereken her yere ekleyebilirsiniz.
Facebook desteği
Şirketinizin Facebook sayfasını yardım masanıza entegre ederek müşterilerin Facebook sayfanıza mesaj göndererek destek talebinde bulundukları zaman temsilcilerin devreye girerek müşterilere yardımcı olmasını sağlayın. Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını (HSA’ları) kullanarak Facebook destek talepleri için daha kısa yanıt ve çözüm süreleri belirleyin. Facebook’tan gelen potansiyel müşteri ve müşteri görüşmeleri de yardım masasında görünecek ve böylece temsilciler yanıt verirken konuya tamamen hakim olacaklar.
Twitter Desteği
Şirketinizin Twitter hesaplarınızı yardım masanıza entegre ederek önemli tweetlerin destek taleplerine dönüştürülmesini ve hemen ele alınmasını sağlayın. Destek ekibinizle ilgili olduğunu düşündüğünüz tüm tweetleri izlemek için otomasyon kuralları belirleyin. Twitter akışlarını izleyin ve kullanıcılarla doğrudan yardım masasından iletişim kurun.
Freshdesk ekip çalışmasını ve verimliliği teşvik eder
Freshdesk, müşterilere daha iyi destek deneyimi yaşatmak için ekiplerin verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olabilecek iş birliği işlevlerinden oluşan güçlü bir paket sunar. Temsilciler, ekip arkadaşları ile birlikte destek talebinin içinde tartışmalara katılabilir ve o anda üzerinde başka bir ekip çalışıyor olsa bile destek talebini inceleyebilir. Ekipler ayrıca ilgili görevleri bölebilir ve paralel çalışabilirler.
Freshdesk’in otomasyonları süreçleri otomatikleştirmenize yardımcı olur
Destek sürecinizin mümkün olduğunca sorunsuz olmasını sağlamak için yardım masanızı günün her saati çalışan otomasyonlarla hedefe yönlendirin. Yardım masanızdaki öncelikleri belirleme, destek taleplerini takip etme ve diğer operasyonel görevler gibi destek hizmetini yürütmenize yardımcı olacak rutin görevleri otomatik hale getirebilirsiniz. Bu sayede ekibiniz zamanını daha iyi kullanarak müşteriler için mükemmel bir destek deneyimi sunabilir.
Freshconnect ile bir destek talebi içinde sohbet edin
Bilgileri kopyalayıp yapıştırmak için farklı araçlar arasında ileri geri gidip gelmekten kurtulun. Freshconnect sorunları tartışmanızı ve doğrudan Freshdesk’in içinde yardımcı olabilecek kişilerle görüşme yapmanızı sağlar. Destek talebinin hemen yanında tüm etkileşimlerin kayıtlarını bulabilirsiniz ve bu sayede temsilcileriniz destek taleplerini daha hızlı çözmek için diğer ekiplerin temsilcileri, dış paydaşlar ve daha pek çok kişiyle konuyla ilgili olarak işbirliği yapabilir.
Ekip Gelen Kutusu
Bir adet gelen kutusundan birden fazla kanaldan gelen destek taleplerini izleyin ve yönetin.
HSA Yönetimi
Farklı iş saatlerine veya kategorilere göre destek talebi yanıtı ve çözümü için mühlet belirleyin.
Temsilci Çakışmalarının Tespiti
Birden fazla temsilcinin yanlışlıkla aynı destek talebi üzerinde çalışmadığından emin olun.
Özel Destek Talebi Durumu
Bir destek talebinin hangi aşamada olduğunu belirlemek için iş akışınıza uygun özel durumlar oluşturun.
Senaryo Otomasyonu
Tekrarlanan işlemleri otomatik hale getirerek destek talebinde tek bir tıklamayla birden fazla işlem gerçekleştirin.
Hazır Cevaplar
Önceden biçimlendirilmiş yanıtlar oluşturarak sık sorulan sorulara hızlı ve tutarlı yanıtlar verin.
Ekip Toplantısı
En iyi çözümleri bulmak için, şirketinizdeki uzmanlarla destek taleplerinin farklı bölümlerini tartışın.
Destek Talebi Paylaşımı
Belirli bir konuda elde edilen ilerlemenin görünürlüğünü kaybetmeden, destek taleplerini diğer ekiplerle paylaşın.
Bağlantılı Destek Talepleri
Yaygın sorunları takip etmek ve tutarlı yanıtlar vermek için ilgili biletlerin birbirleri ile bağlantısını kurun.
Ana-alt Destek Talebi İlişkilendirmesi
Karmaşık, çok aşamalı sorunları daha küçük alt destek taleplerine bölerek daha hızlı çözün.
E-posta
Destek e-postalarını yardım masanızda yönetebileceğiniz ve çözebileceğiniz izlenebilir destek taleplerine dönüştürün.
Telefon
Tam işlevsel bir çağrı merkezi kurun ve çağrıları destek talebine dönüştürerek kaydedin ve izleyin.
Sohbet
Müşterilerle canlı sohbet ile etkileşime geçin, onları destekleyin ve elinizde tutun.
Web sitesi
Müşterilerin web sitenizden destek talebi girmelerine ve yazarken ilgili bilgi tabanı makalelerini görüntülemelerine izin verin.
Destek talebi dağıtımı
Destek taleplerini anahtar kelimelere, talep eden kişiye veya özelliklere göre temsilcilere ve gruplara otomatik olarak atayın.
Akıllı destek talebi atama
Destek taleplerini temsilcilere mevcut iş yüküne,beceriye göre veya çevrimsel sıra yöntemine göre atayın.
Zaman tetiklemeli otomasyon
Destek taleplerinde bakım faaliyetlerini, bir etkinliğin gerçekleşmesinden itibaren geçen süreye bağlı olarak yapın.
Olay tetiklemeli otomasyon
Bir olay gerçekleşir gerçekleşmez belirli destek taleplerine bir veya daha fazla işlem uygulayın.
Otomatik e-posta bildirimi
Müşterilerinize ve temsilcilerinize, destek taleplerinde meydana gelen değişiklikler hakkında otomatik olarak bilgi verin.
Otomatik çözümler önerin
İlgili çözümlerin müşteriler için ekranda görüntülenmesini ve böylece temsilcilerinizin ve müşterilerinizin zamandan tasarruf etmelerini sağlayın.
Bilgi tabanına e-postalayın
Temsilcilerin destek taleplerini yanıtladıkça, bunları bilgi tabanı makalelerine dönüştürmelerine olanak verin.
Geri bildirim mekanizması
Yazarlar makaleleri hakkındaki geri bildirimlerden otomatik olarak bilgilendirilecek ve böylece okuyucuların görüşlerini makalelerine yansıtabilecekler.
Çözüm makalesi analizleri
Görüntülenme sayısı, beğenilenler ve beğenilmeyenler gibi makale ölçümlerini izleyin. Makale revize edildiğinde ölçümleri sıfırlayın.
Yardım masası raporları
Çeşitli yardım masası ölçümlerine göre farklı temsilciler ve grupların nasıl performans gösterdiklerini öğrenin.
Müşteri memnuniyeti puanlaması
Müşteri memnuniyeti raporlarını kullanarak müşterilerin destek hizmetiniz hakkında neler hissettiğini ölçün.
Panolar
Destek talebi, trend ve gruplarla ilgili gerçek zamanlı verileri kullanarak yardım masanızı izleyin.
Cevaplar ve Yorumlar
Verilere ve raporlara kolayca erişin ve her gün işletmeniz için önemli olan özel bilgileri elde edin.
Raporları planlayın
Varsayılan ve özel raporları planlayarak raporların düzenli olarak gelen kutunuza gönderilmesini sağlayın.
Portal özelleştirmeleri
Destek portalınızın görünümünü ve tasarımını tam CSS özelleştirmesi ve hazır temalar ile kişiselleştirin
Temsilci rollerini özelleştirin
Temsilcilerin rol ve sorumluluklarına göre farklı erişim ve eylem izinleri verin.
Özel destek talep formları
Destek talep formunda değişiklikler yapıp alanlar ekleyerek işinizle ilgili önemli bilgileri toplayın.
Özel URL
Destek portalınız için kendi URL’nizi kullanın ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayın.
Özel Uygulamalar
İşletmenize özgü iş akışlarını yürütmek için özel uygulamalar oluşturun ve entegre edin.
